服務支持

       和易軟件制定了完整嚴格的實施規範流程，保障服務的專業化規範化。從項目成(chéng)立開(kāi)始就制定嚴謹的實施時間流程，直至客戶上線驗收。部署全國(guó)的服務機構協調統一，保證各個分支規範上線與總部協調統一。

服務内容：

       1、系統安全保障：數據庫維護、系統安全檢測等；

       2、系統升級：定期進(jìn)行，包括結構調整、功能(néng)模塊的擴充和調整等，保證系統的先進(jìn)性、适用性和高效性；

       3、培訓咨詢：提供流程、查詢分析、職責、考核等管理建議；

       4、提供完整的功能(néng)手冊操作手冊、系統管理員手冊、培訓手冊、數據分析手冊、專題解決方案等。

售後(hòu)服務：

       1、快速高效的維護隊伍;

       2、遠程、現場等多方位服務，項目工程師全力支持; 軟件服務熱線7×12小時，面(miàn)向(xiàng)客戶的售後(hòu)服務郵箱，節假日值班制度;

       3、定期郵件提醒：定期發(fā)送，關于系統安全、實用技術、解決方案操作指導等; 

       4、項目檔案制度：完備的用戶檔案，詳細記錄維護、升級和各種(zhǒng)客戶化需求;

       5、客戶化文檔管理：爲不同客戶提供有針對(duì)性的系統功能(néng)手冊、操作手冊、系統管理員手冊、培訓教材等，具體問題具體分析；

       6、客戶定期巡檢服務，保障後(hòu)期穩定運行。